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一组国际研究者发现社会媒体消息与忠诚程序成员产生最佳共鸣,发现信息说明社会媒体运动最优面向企业客户基础中任一部分
Loyalty程序与社交媒体都是当代营销的重要工具, 但对这两种营销工具交互作用的研究微乎其微”, Mike Stanko表示, 研究相关作者兼北卡罗来纳州立大学营销副教授Mike Stanko
研究者想了解哪些社交媒体发布令忠诚程序客户更有可能购买东西, 客户中不属于忠诚程序者是否有差别
Stanko说,“这可以通知各种营销活动”。公司投入资源为客户开发独立社交媒体渠道是否合情合理?或,如果公司承诺使用单一社交媒体频道,它是否需要使用不同消息向忠诚和非忠诚客户传递?
研究者集中研究欧洲大公司提供的数据具体地说,研究者评估一年半社会媒体文章,确定哪些文章导致向忠诚程序客户销售,哪些文章导致向非忠诚客户销售。
研究者使用一组训练有素的“鼠标”评估公司所有社交媒体文章,从各种特征评分,例如知识性、行为性、关系性与感知性等特征
相关内容请求个人社会网络内联结, 例如社会媒体贴文,
智能内容对个体自觉心理过程有吸引力 与问题的实际解决相关 刺激好奇心 或应用个人创造力包括提供详细信息或使用消费者批判思维的插件
行为内容指个人物理或行为动作,例如显示某人使用相关产品或使用相关服务的文章
感知性内容设计为震荡或产生内向响应,例如滑雪度假村显示山面或咖啡公司显示咖啡厂多彩图片的文章
内容评分和销售数据贴入统计模型以控制混淆变量并判定哪些类文章最能响应忠诚客户和非忠诚客户
研究者发现关系、行为和知识内容全方位运作良好换句话说 高位文章关系 行为学和知识学评分 高位文章对忠诚和非忠诚客户表现得越好
然而,效果大小因忠诚和非忠诚客户而异。
研究者发现关系文章和知识文章对忠诚程序客户大有改善,行为文章对非忠诚程序客户则大有改善
Loyalty程序客户更善于系统处理与他们有关系的公司提供的社会媒体信息-Stanko表示-他们更愿意花时间听公司出局正因如此忠诚客户才更敏捷地响应知识界和关系界社会媒体文章
免礼客户不一定专注于特定公司社交媒体文章, 更可能响应行为文章文章显示有人购买咖啡,
奇怪的是,感官文章 与两个观众都没有共鸣
Stanko表示:「我们猜想社交媒体内容太多壮观或令人震惊,
Stanko补充道道:“最好看到更多研究探索这个题目, 以更好地判定这些发现应用广度,第一,你真的需要把忠诚程序客户看成 不同于其他消费者研究结果还显示公司应跟踪社交媒体内容反映行为信息、知识信息和相关信息的程度
Stanko表示:「从未来方向看, 可能值得探索感官内容等其他类型内容如何与其他对象产生共鸣
报社牌子生成社交媒体内容及其对忠诚程序成员的不同影响显示于营销科学院杂志.第一作者为萨拉戈萨大学Blanca Hernández Ortega论文由NCState的Rishika Rishika合编Francisco-JoseMolina-Castillo穆尔西亚大学和Zaragoza大学的José Franco
机手-
编辑器注解 :学习文摘附后
Brand生成社交媒体内容及其对忠诚程序成员的不同影响
作者类博朗卡IHernández Ortega和José Franco,萨拉戈萨大学迈克尔AStanko和Rishika北卡罗来纳州立大学Francisco-JoseMolina-Castillo穆尔西亚大学
发布5月5日营销科学院杂志
多尔市10107/s11747-02-00869-4
抽象性 :社会媒体和忠诚程序是现代营销的主体,但尽管其显赫性-和潜在协同-两者很少在一起研究。引用启发式系统模型, 我们推理并展示 客户体验维度 由社会媒体内容产生 导致不同的销售响应 从忠诚程序和非忠诚程序客户上千社会媒体文章连接忠诚非忠诚程序销售, 我们显示关系和知识内容在驱动向忠诚程序成员销售方面效果更大, 而行为内容驱动向非忠诚程序成员大销售提高我们对社会媒体策略金融结果的理解,为研究人员和营销者提供对客户群响应差异的了解并构建优化社会媒体内容框架
